O comportamento dos consumidores está em transformação, e uma pesquisa recente da Smollan destaca uma tendência que desafia o varejo tradicional: 76% dos entrevistados afirmaram que já visualizaram um produto em uma loja física antes de finalizarem a compra online. Esse fenômeno, conhecido como “showrooming”, ilustra a necessidade urgente de adaptação das lojas para manter sua relevância em um mercado cada vez mais digitalizado.
O cenário atual do varejo é marcado por pressões financeiras, com muitas empresas buscando cortar custos e otimizar suas operações. O desafio agora é como equilibrar a presença física com as facilidades do comércio eletrônico, enquanto os consumidores se tornam cada vez mais adeptos da pesquisa online. A pesquisa revelou que 81% dos entrevistados fazem suas pesquisas na internet antes de visitarem uma loja, e 87% admitiram que frequentemente saem de uma loja com um produto diferente do que inicialmente pretendiam comprar.
Renato Vechiatto, COO da Smollan para a América Latina, enfatiza que, embora os consumidores cheguem às lojas mais informados, o ponto de venda ainda exerce uma influência significativa nas decisões de compra. A experiência física de tocar e avaliar um produto é um fator determinante para 46,1% dos entrevistados, demonstrando que as lojas ainda têm um papel importante a desempenhar.
Entretanto, a pesquisa também indica que o preço é um fator crucial na decisão de compra, com 77,7% dos consumidores destacando sua importância. As promoções, a marca e a disponibilidade do produto também influenciam as escolhas, e 57% dos entrevistados já desistiram de comprar em lojas físicas por não encontrarem os produtos desejados. Essa situação ressalta a importância de integrar os estoques das lojas físicas e online, evitando que o consumidor se depare com a frustração de não conseguir comprar o que deseja.
À medida que os varejistas buscam soluções para se adaptar a essa nova realidade, a integração entre canais se torna essencial. Vechiatto sugere que as lojas físicas não devem competir com o comércio eletrônico, mas sim complementar a experiência de compra. Para isso, é fundamental oferecer alternativas no ponto de venda, como crediário e assistência personalizada, que possam justificar a visita à loja em vez de optar pela compra online.
O futuro do varejo físico não está em sua extinção, mas em sua evolução. As lojas precisarão se reinventar, focando em experiências únicas que não podem ser replicadas no ambiente digital. Assim, a integração entre os canais e a capacidade de oferecer um atendimento de qualidade se mostrarão decisivas para a sobrevivência e prosperidade das lojas físicas em um mercado cada vez mais competitivo.
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